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方格床边结算车轻松实现移动结算,随时掌握病患情况

发布日期:2017-07-20 编辑:行政部 点击:

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    为解决出院患者结算时间长的难题,医院没有简单地采用增配收费人员、增设服务窗口等方式,而是借鉴业务流程改造理论,将前置患者出院医嘱下达时间列为流程再造目标,从而使护士、药师、收费员等后续处置环节井然有序地进行。在医院不增加成本的情况下,有效减少患者不必要的等待时间,降低了患者等候的时间成本,也有效缓解了在窗口办理出院的拥挤现象。同时促使服务人员打破传统思维模式,变“等候服务”为“主动服务”,真正做到“以顾客导向”;有效地实现错时服务、分流患者,提高工作效率,通过面对面服务增强了沟通,真正体现“以病人为中心”的人文关怀服务理念服务。

在中国大陆地区,几乎所有住院病人在出院时,都延续 了一个固定的程序:医生开出院医嘱→病人(或家属)到出院结算处排队付费→办理结算手续→再回到病区正式出院。这个传统流程使病人在时间、路程和自身健康等因素方面均有所制约。

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